Потеря клиентов на пути к покупке является одной из ключевых проблем практически каждого онлайн-бизнеса. Лишь единицы компаний в борьбе за доверие и возвращение таких клиентов обращаются к специалистам, которые могут провести аудит юзабилити сайта и уже по его результатам вычислить ошибки и слабые места сайта. С помощью данных полученных в процессе аудита вы сможете выявить все слабые места и оптимизировать каждый этап взаимодействия пользователя с вашим ресурсом. Если пренебречь этим процессом, воронка продаж будет давать сбои: посетители приходят, но не доходят до завершения покупки.
Формы и поля: где пользователь теряет терпение
Первым и часто непреодолимым препятствием для пользователей являются поля формы. Неправильная структура, чрезмерное их количество или сложная валидация становятся критичными факторами. Пользователь хочет быстро заполнить данные, а любые ошибки или некорректные подсказки становятся причиной отвлечения от сценария. Чтобы минимизировать риск потери конверсий, важно:
- оставлять только необходимые поля формы;
- использовать микро-копирайт и подсказки для объяснения;
- автоматически проверять ошибки через валидацию.
Практика показывает: чем проще форма, тем выше доверие и скорость заполнения.
Корзина и checkout: ключевые узлы воронки
Корзина и checkout — этапы, на которых пользователи уходят чаще всего. Сложная навигация, не прописанная четко и прозрачно стоимость доставки или неудобная оплата становятся основными барьерами.
На этом этапе стоит обратить внимание на ряд факторов:
- Доставка и возвраты должны быть прописаны максимально четко и прозрачно
- Удобные способы оплаты (карты, e-wallets, быстрые переводы).
- Минимум кликов до завершения покупки.
- Отсутствие неожиданных комиссий.
Выявляются слабые места вашей воронки продаж с помощью специализированных инструментов. К примеру, теплокарта воочию демонстрирует, где именно пользователи теряют интерес, а записи сессий позволяют детально проанализировать поведение клиента в корзине. Специалисты Solarweb активно используют данные инструменты для наглядной демонстрации того, насколько важным может быть простой и понятный юзабилити для сайта.
Сценарии оплаты: скорость и мобильность решают всё
Финальный этап воронки — это сценарий оплаты. Здесь ключевыми являются два параметра: скорость и мобильность данного процесса. Если платежная система медленно грузится или неудобна на смартфоне, вероятность отказа растет.
Еще на этапе разработки сайта стоит предусмотреть:
- интерфейс, который будет адаптироваться под мобильные устройства;
- быстрый ввод данных без лишних шагов;
- подсказки для заполнения карт или e-mail;
- сохранение данных для повторных покупок.
Кроме того, разработка юзабилити для сайта предполагает тестирование различных сценариев: от повторных покупок до упрощенных one-click решений.
Как Solarweb помогает сохранять конверсии
Потери на этапе заполнения форм, корзины или оплаты можно существенно сократить только при комплексном подходе к вопросу. Компания Соларвеб предлагает полный цикл услуг связанных с процессом улучшения показателей вашего онлайн-бизнеса, начиная от аналитических аспектов и доходя даже до настройки удобных сценариев доставки и оплаты.
Специалисты Solarweb проводят детальный анализ и внедряют решения, которые повышают доверие клиентов и снижают количество отвлечений. Узнать больше о подходе и услугах агентства можно на странице компании.
