Украинский e-commerce быстро растёт, но вместе с ростом продаж появляются и новые проблемы: заявки теряются в чатах, менеджеры вручную переносят заказы в таблицы, а информация о клиентах хранится в разных сервисах.

Когда заказов становится десятки или сотни в день, бизнесу становится сложно контролировать процессы без системы.

Именно поэтому всё больше интернет-магазинов переходят на CRM. Они позволяют объединить клиентов, заказы, переписку и аналитику в одном интерфейсе.

В 2026 году предприниматели в e-commerce чаще всего выбирают CRM, которые имеют:

• интеграции с мессенджерами
• работу с маркетплейсами
• автоматическое создание ТТН служб доставки
• управление складом
• аналитику продаж

Ниже – рейтинг популярных украинских CRM-систем, которые используют интернет-магазины.

ТОП-7 CRM для e-commerce в Украине

1. SITNIKS CRM

SITNIKS CRM – украинская система управления продажами, созданная специально для e-commerce бизнеса. Она позволяет объединить все каналы продаж, заказы, клиентов и коммуникацию в одном рабочем пространстве.

Одной из ключевых особенностей системы является омниканальный блок чатов, где объединены сообщения из Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp и Facebook. Менеджер работает со всеми диалогами в одном интерфейсе без переключения между приложениями.

Каждый диалог автоматически становится карточкой в воронке продаж, которую можно перемещать между этапами: новый запрос, консультация, предложение, оплата или завершённая сделка. Это позволяет контролировать работу с лидами и не терять потенциальных клиентов.

Основные возможности системы:

• социальные сети, мессенджеры и маркетплейсы (Telegram, Facebook, Instagram, Viber, WhatsApp, Rozetka, Prom)
• персональная воронка продаж
• создание заказа прямо из диалога
• история покупок клиента
• шаблоны ответов для быстрой коммуникации
• автоматическое формирование накладных служб доставки
• фискализация чеков
• интеграции через API и Webhook
• мобильное приложение для iOS и Android

Создание заказов и управление складом

Заказы можно создавать прямо из чата или карточки клиента, выбирая товар, способ доставки и оплату.

CRM позволяет:

• вести каталог товаров
• контролировать остатки
• отслеживать историю продаж
• анализировать спрос

Также система поддерживает автоматическое создание накладных служб доставки, что значительно ускоряет обработку заказов.

Возможность работы с производством

SITNIKS CRM можно адаптировать под бизнесы, которые имеют собственное производство. Система позволяет строить индивидуальные процессы и настраивать воронки продаж и статусы заказов под внутреннюю логику компании.

Это особенно актуально для брендов, которые продают товары собственного производства или кастомные продукты.

Sitniks Pay – оплата прямо в чате

В CRM доступен встроенный платёжный модуль Sitniks Pay.

Менеджер может отправить клиенту платёжную ссылку прямо в диалоге, после чего система автоматически фиксирует оплату.

Это позволяет:

• быстрее закрывать сделки
• уменьшить количество неоплаченных заказов
• упростить процесс оплаты для клиентов

Мобильное приложение

SITNIKS CRM имеет полноценное мобильное приложение для iOS и Android.

Через мобильное приложение менеджеры могут:

• отвечать на сообщения клиентов
• создавать заказы
• контролировать статусы сделок
• работать с клиентской базой
• просматривать новые заявки

Это позволяет обрабатывать заказы даже вне офиса и не терять лиды, если менеджер не работает за компьютером.

SITNIKS CRM можно протестировать бесплатно в течение 14 дней, чтобы увидеть, как система поможет автоматизировать продажи и обработку заказов в вашем интернет-магазине.

2. KeyCRM

KeyCRM – одна из самых популярных CRM для интернет-магазинов в Украине.

Система ориентирована на бизнесы, которые работают с несколькими каналами продаж: сайтами, маркетплейсами и социальными сетями.

Основные возможности:

• интеграции с маркетплейсами
• управление заказами
• контроль склада
• интеграции со службами доставки
• аналитика продаж

3. KeepinCRM

KeepinCRM – CRM для малого и среднего бизнеса с простым интерфейсом и базовым функционалом.

Система позволяет вести клиентскую базу, строить воронки продаж и анализировать работу менеджеров.

Основные функции:

• база клиентов
• управление сделками
• аналитика продаж
• интеграции с мессенджерами

4. SalesDrive

SalesDrive – CRM, созданная специально для интернет-магазинов.

Система позволяет автоматизировать обработку заказов и интегрируется с популярными маркетплейсами и службами доставки.

Основные возможности:

• управление заказами
• интеграции с маркетплейсами
• автоматическое создание ТТН
• контроль склада

5. NetHunt CRM

NetHunt CRM – украинская система, интегрированная непосредственно с Gmail.

Она подходит для команд продаж, которые активно используют email-коммуникацию.

Основные возможности:

• управление лидами
• автоматизация переписки
• аналитика продаж
• контроль воронки

6. OneBox CRM

OneBox – модульная CRM/ERP система украинской разработки.

Она подходит для бизнесов со сложными процессами и позволяет настраивать индивидуальные бизнес-процессы.

Основные возможности:

• автоматизация процессов
• управление продажами
• контроль склада
• кастомизация системы

7. LP-CRM

LP-CRM – популярное решение для товарного бизнеса и продаж через лендинги.

Система ориентирована на быструю обработку заявок из рекламы.

Основные возможности:

• управление заявками
• контроль менеджеров
• интеграции со службами доставки
• базовая аналитика

Вывод

Украинский рынок CRM активно развивается, и сегодня интернет-магазины могут выбирать между разными системами в зависимости от масштаба бизнеса и каналов продаж.

Самыми востребованными функциями в 2026 году стали:

• работа с мессенджерами
• автоматизация заказов
• интеграции с маркетплейсами
• контроль склада
• аналитика продаж

Именно поэтому CRM, созданные специально для e-commerce, становятся основным инструментом управления продажами для интернет-магазинов.